Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej oraz warunki świadczenia usług opieki nad grobami. Usługodawcą jest Hanna Narmaniya, NIP: 1251813818, REGON: 545464298, ul. Ejtnera 39 lok. 2, 05-230 Kobyłka, Polska. Kontakt z usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: gravecare.warsaw@proton.me.

2. Kontakt i ustalanie usługi

Kontakt w sprawie usługi odbywa się telefonicznie, za pośrednictwem formularza kontaktowego lub formularza zamówienia, WhatsApp, Messengera, Telegrama albo poczty elektronicznej. Szczegóły usługi, zakres prac i termin realizacji ustalane są indywidualnie z klientem. Cena usługi ustalana jest na podstawie cennika zamieszczonego na stronie i potwierdzana przed płatnością.

3. Realizacja usług

Termin realizacji usługi ustalany jest indywidualnie z klientem, w zależności od zakresu prac i dostępnych terminów. Zakres usługi wynika z ustaleń z klientem. Po wykonaniu usługi klient otrzymuje dokumentację fotograficzną wykonanych prac, zgodnie z ofertą.

4. Ceny i płatności

Ceny usług przedstawione są w cenniku na stronie. Po ustaleniu szczegółów usługi klient otrzymuje link do płatności online. Płatność może zostać dokonana:
– w przypadku wizyty jednorazowej: w całości przed realizacją usługi albo w dwóch częściach — 50% przed realizacją usługi i 50% po jej wykonaniu oraz przesłaniu fotorelacji;
– w przypadku pakietu 3 lub 5 wizyt: w całości z góry albo w częściach przed każdą wizytą;
– w przypadku pakietu całorocznego (12 wizyt): w całości z góry albo w 12 równych ratach miesięcznych.

W przypadku rezygnacji z pakietu opłacanego w częściach wykonane wizyty rozliczane są według cen wizyt jednorazowych. Wszystkie pakiety opieki są ważne przez 12 miesięcy od dnia zaksięgowania płatności.

5. Prawo konsumenta i odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpi od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy i przyjęciu tej informacji do wiadomości, prawo do odstąpienia nie przysługuje.

6. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: gravecare.warsaw@proton.me.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania.
Jeśli usługa została wykonana niezgodnie z ustalonym zakresem, poprawimy ją bezpłatnie w najbliższym możliwym terminie.

7. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby usługi były realizowane z należytą starannością i poszanowaniem miejsca spoczynku. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia nagrobków wynikające z ich wcześniejszego, złego stanu technicznego lub działania sił wyższych.

8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.